🏅 Calidad de Atención: mejora tu posicionamiento

 ¡Ahora tú puedes hacer que tu posicionamiento mejore gracias a la Calidad de Atención que ofreces!💥

¿Qué es la calidad de atención?

La Calidad de Atención es una puntuación que se asigna a tu alojamiento en función de diversos criterios que influyen en la satisfacción de los viajeros durante el proceso de reserva.

¿Cómo se han definido los criterios?

Para definirlos, nos basamos en las consultas de viajeros y en encuestas, como por ejemplo el Observatorio de Turismo Rural, que nos permiten conocer a nuestros viajeros y qué aspectos valoran más a la hora de elegir un alojamiento y hacer la reserva.

¿Qué criterios son?

🔄 Tasa de respuesta:

Cuando los viajeros contactan con tu alojamiento, es porque están interesados en reservar o podrían estarlo en función de tu respuesta. No contestar puede dar la imagen de que desatiendes tu negocio. ¡No dejes que piensen eso!

⏳ Tiempo de respuesta:

Relacionado con la tasa de respuesta, además de esperar contestación también esperan que sea rápida para saber si se podrá confirmar la reserva o han de buscar otro alojamiento. ¡No los hagas esperar mucho o podrían buscar otras opciones!

🗓️ Actualización de calendario:

Si no actualizas tu calendario con frecuencia, podrían preguntarte por unas fechas que ya tienes bloqueadas y puede ser frustrante para ellos, perderás su confianza.

Cómo actualizar el calendario de ocupación

Sugerencia❗ Puedes sincronizar tu calendario con otras plataformas a través de enlace ical o con alguno de los Channel Mannagers con los que trabajamos: Avaibook o Misterplan.

Vincula tu calendario con Ical

Vincula tu ocupación y reservas con Avaibook

Vincula tu ocupación y reservas con Misterplan

📋 Condiciones:

A los viajeros les interesa conocer tus condiciones de reserva antes de decidir si la quieren formalizar. ¿Hay que pagar para reservar? ¿Permite cancelación sin gastos? Facilítales esa información de antemano.

Cómo configurar las condiciones de reserva

✅ RO activada y tasa de aceptación:

Tener este servicio activado y aceptar todas las reservas que te entren hará que los viajeros tengan mejor experiencia de reserva y puedan repetir en el futuro.

Aunque no tengas esta opción activa, recuerda que la puntuación de Calidad de Atención se basa en los criterios recopilados de las necesidades y expectativas de los viajeros, no solo en función de los servicios que tienes activados, sino también en aquellos que podrían mejorar la experiencia del cliente. No se trata de penalizar, sino de mostrar áreas en las que podrías mejorar la calidad de atención.

Si deseas obtener más información sobre la Reserva Online, clica en el siguiente enlace: Información sobre la Reserva online

🔴 Importante 🔴

Aunque no sea un criterio, tener los precios actualizados es un punto clave para que los viajeros decidan reservar tu alojamiento. ¡Sería una pena que perdieras clientes por esto! 

Comprueba que sean correctos para que la experiencia sea totalmente satisfactoria. A continuación te dejamos unos artículos de ayuda sobre cómo actualizar los precios:

Configuración de precios en tan sólo 3 pasos (mini videos)

Configuración de precios (explicación + video) 

¿La puntuación estará visible de cara al viajero?

No, la puntuación no la visualizará el viajero, esto es algo que solo podrás ver tu como propietario para saber en qué cosas puedes mejorar para incrementar tu posicionamiento ⬆️.  Sin embargo, la tasa, el tiempo de respuesta y la última actualización de calendario ya hace tiempo que se muestra en tu anuncio y si no son buenos datos, puede hacer que pierdan el interés en tu alojamiento 🙁

No tengo claros los criterios en los que puedo mejorar. ¿Cómo puedo saberlo?

Queremos que tengas las mejor de las puntuaciones, por eso te indicamos en qué puntos puedes mejorar clicando en “Más información” en el apartado de “Calidad de Atención”:

Accede a tu cuenta para conocer en qué situación te encuentras y poder empezar a mejorarla cuanto antes  🔥

¿Si aún no he tenido mensajes/reservas, afecta a mi puntuación?
No, si no recibes mensajes o reservas, entendemos que no es responsabilidad tuya y que estás ofreciendo la atención correcta. No penaliza a la puntuación de Calidad de Atención. Recuerda que en cuanto, te vayan entrando la puntuación dependerá de tu comportamiento.

¡Ya sabes! ¡Ahora el posicionamiento depende de ti! Cumplir con las expectativas del viajero puede ayudarte a subir más posiciones en el listado y tener más visibilidad, por lo tanto, más posibilidad de que te contacten y puedan convertirse en reservas.

Recuerda que estamos para ayudarte, ¡no dudes en contactarnos para cualquier pregunta que te surja! 🙂