Contactos de los viajeros

Creado por Ana Silva, Modificado el Mie, 3 Dic a 11:32 A. M. por Ana Silva

A través de Escapada Rural, hay varias formas mediante las cuales los viajeros pueden contactar contigo.

Una de ellas es por mensajes: Tu anuncio recibe peticiones a través del formulario de contacto visible.

Esas peticiones (pre-reservas como nosotros las llamamos) son solicitudes de información de viajeros interesados en tu alojamiento que tendrás siempre disponible en tu bandeja de mensajes.

Cuando el viajero completa su petición, te la enviamos por e-mail, pero siempre las tendrás en tu apartado de 'Mensajes'.

Puedes contestar desde este apartado o desde la petición que te enviamos a tu e-mail asociado a la cuenta.

Cosas a tener en cuenta:

Con solo un tu respuesta ya se ha enviado y el viajero lo tiene visible en su perfil de viajero.

En caso de que el mensaje no le llegue, aparecerá un mensaje de aviso en rojo.

Si has contactado con el viajero mediante llamada, solo tendrás que clicar en 'Ya contesté por teléfono' y ya constará como contestado este mensaje

Hay como máximo 72h para marcar esta opción.

Si este mensaje, se ha convertido en una reserva cerrada, puedes clicar en 'Reservar y bloquear fechas', de esta manera, bloqueas esas fechas en tu calendario con un click.

La otra opción de contacto es mediante Whatsapp, siempre y cuando tengas activada esta opción en la pestaña de "Resumen":

Cuando un viajero te envíe uno, llegará a tu aplicación, pero además, también aparecerá en la bandeja de whatsapps, dentro del apartado de "Mensajes":

Clicando en el icono podrás ver el contenido del mismo.

Buenas prácticas para una atención excelente:

El primer contacto con el viajero es muy importante, muestra tu cercanía y amabilidad ¡Gánatelo!

Por ejemplo: 'Gracias por tu interés en reservar en X' 'Encantada/o de saludarte'

Responde rápido: la tendencia en este momento es que el viajero busca inmediatez, cuanto antes respondas, más satisfactoria será su experiencia con tu alojamiento.
Todas las pre-reservas son una oportunidad: contesta siempre aunque sea una petición que no te interese o en la cual no tengas ocupación

Aprovecha el contacto para ofrecerle otras fechas que sí tienes disponibles 'Lamento informarte que esas fechas tengo ocupado, pero si tenéis flexibilidad, tengo este fin de semana libre'

Facilita la información que necesita y no solo eso, anticípate.

Por ejemplo: pre-reserva que informa que tienen niños, aunque no te lo haya solicitado, puedes informar de parques cercanos, si tienes alguna característica tipo juegos de mesa, cuna, etc.