En este artículo encontrarás respuestas a las preguntas más habituales sobre el uso de la plataforma como viajero. Desde cómo buscar un alojamiento o contactar con un anfitrión, hasta cómo gestionar una reserva, cancelarla o dejar una opinión tras tu estancia. Consulta las diferentes categorías para encontrar rápidamente la información que necesitas.

Registro y acceso

¿Tengo que registrarme para buscar un alojamiento?

No, para realizar la búsqueda de un alojamiento en nuestra web no es necesario estar registrado en la plataforma.

¿Tengo que tener un perfil de viajero para enviar un mensaje a un alojamiento?

Sí, si quieres contactar con un alojamiento a través de mensaje tienes que estar registrado en la página. Si al mandar el mensaje indicas un mail no registrado, el sistema te creará un perfil de manera automática.

¿Y si quiero ver su teléfono?

Para ver el teléfono también necesitas tener un perfil de viajero. En este caso, el sistema no lo crea automáticamente, así que tendrás que registrarte si aún no tienes cuenta.

Búsqueda de alojamientos

¿Cómo busco un alojamiento?

Para buscar un alojamiento debes ir a la página de inicio de nuestra web, donde encontrarás un buscador. En el deberás indicar la zona en la que te interesa alojarte, las fechas de la estancia y las personas que seréis. Acto seguido el sistema os llevará a una pantalla con un listado de alojamientos disponibles, en el que si alguno os interesa podéis clicar para obtener más información.

Busco un alojamiento con una característica concreta. ¿Cómo filtro?

Si buscas un alojamiento con una característica en concreto, como por ejemplo, piscina, barbacoa o que admita animales, puedes seleccionar estas opciones en el apartado de "Filtros" para que el sistema te muestre solo aquellas casas que cumplan con esos requisitos.

Quiero pagar la reserva a través de la plataforma. ¿Cómo lo hago?

En nuestra plataforma trabajamos con dos tipos de alojamientos: Los que permiten reservar y pagar online y los que no. Si buscas un alojamiento donde poder reservar y realizar el pago a través nuestro, en el apartado de 'Filtros' puedes seleccionar la opción 'Reserva online'. Algunos alojamientos permiten el pago del 100% a través nuestro y otros solo una parte. Cuando vayas a realizar la reserva se te informa del importe que cobramos nosotros y el que debes abonar al alojamiento.

Condiciones del alojamiento y la reserva

¿Cómo puedo saber si hay que pagar para reservar?

Cuando entres al anuncio del alojamiento y hagas clic en 'Ver espacios y precios' verás una sección titulada 'Condiciones de la reserva'. Ahí se indica si el alojamiento pide anticipo y el porcentaje.

Si se trata de una reserva online, también podrás ver el porcentaje que se cobra de anticipo. Si le das a 'Solicitar reserva' podrás ver el importe exacto y el día que se cobrará. 

¿El alojamiento permite cancelar gratis después de haber confirmado la reserva?

Depende de las condiciones de cada alojamiento. Puedes saber si un alojamiento tiene cancelación gratuita si en el listado de resultados aparece la casilla de 'Cancelación gratuita'. También puedes verlo en el mismo anuncio del alojamiento, clicando en 'Ver espacios y precios' en el apartado de 'Condiciones de reserva' que se muestra.

¿Hay que pagar fianza?

Puedes conocer si un alojamiento requiere fianza revisando la opción 'Condiciones de reserva' que verás clicando en 'Ver espacios y precios' del anuncio.

¿Es normal que el alojamiento me pida que le pague por transferencia o Bizum?

Sí, si no se trata de una reserva online (donde indicas la tarjeta al hacer la reserva), el alojamiento puede solicitarte el pago a través de varios canales. 

Si es una reserva online donde nosotros no realizamos el cobro completo, también te puede pedir el pago del importe restante a través de alguno de esos medios.

Solicitudes y confirmación de reservas

Estoy interesado en un alojamiento. ¿Cómo hago la reserva?

Entra en el anuncio del alojamiento, confirma que has indicado las fechas y número de personas correcto y haz clic en 'Ver espacios y precios'. Después clica en 'Solicitar reserva' e introduce tu nombre, e-mail y teléfono. Pulsa en ‘Solicitar reserva’.

Si se trata de un alojamiento con reserva online, después de 'Ver espacios y precios', clica en 'Solicitar reserva' y completa la información que te pide, incluyendo los datos de la tarjeta. Con la reserva online el alojamiento tiene 24h para contestar tu solicitud. Si no hace nada en ese plazo, la reserva expira y si se hubiera cobrado algún importe se reembolsa. 

¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?

Si se trata de una reserva online, para la que has tenido que introducir los datos de tu tarjeta bancaria, lo podrás ver en tu área de viajero, en el apartado `Reservas’. Ahí podrás ver si ha sido Aceptada, Rechazada o está Pendiente de confirmación.

Si por el contrario la plataforma no te pidió datos de tarjeta para pagar el anticipo, se trata de una pre-reserva. Es el propietario el que tiene que contactar contigo e indicarte como confirmar y pagar la reserva. Revisa si has recibido respuesta a tu pre-reserva.

El propietario ha confirmado mi reserva pero no aparece en el apartado de reservas. ¿Porqué?

En el apartado de reservas solo se ven reflejadas las reservas online.

Contacto con el alojamiento

No he recibido respuesta del propietario. ¿Qué puedo hacer?

En caso que el propietario no conteste a tu petición te recomendamos intentar contactarlos por teléfono o WhatsApp. Para encontrar su información de contacto ve al anuncio del alojamiento, baja hasta llegar al apartado ‘El propietario’ ahí verás la opción ‘Ver teléfono’ y/o ‘Enviar Whatsapp’.

Tengo dudas sobre el alojamiento que me interesa y en el anuncio no aparece la información. ¿Cómo puedo contactar con el alojamiento?

Si tienes cualquier duda sobre un alojamiento y no aparece en el anuncio, puedes contactar a través de una consulta. Ve al anuncio y verás un botón con un icono de un sobre, justo a la izquierda de ‘Ver espacios y precios’. Ahí, rellenando nombre, teléfono y email, podrás enviar una consulta sin necesidad de seleccionar fecha o número de personas.

Cancelaciones

¿Qué debo hacer para cancelar la reserva?

Si se trata de una reserva online, tienes que dirigirte al apartado ‘Reservas’ en tu área de viajero. Ahí encontrarás la opción ‘Cancelar reserva’,  donde tendrás que seleccionar un motivo de cancelación y un mensaje para el propietario. Antes de hacerlo comprueba si la reserva tiene cancelación gratuita, de lo contrario no se hará ningún reembolso.

Si no es una reserva online, deberás contactar con el alojamiento directamente para explicarle el motivo.

Opiniones y valoraciones

¿Cómo puedo dejar una reseña?

Para publicar una opinión tendrás que ir al anuncio del alojamiento, verás un apartado titulado ‘Opiniones’ y un botón que indica ‘Valorar alojamiento’. Ahí podrás valorar con hasta cinco estrellas y explicar tu experiencia. Tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de viajero para publicar tu opinión.