En este artículo encontrarás respuestas a las preguntas más habituales sobre el uso de la plataforma como viajero. Desde cómo buscar un alojamiento o contactar con un anfitrión, hasta cómo gestionar una reserva, cancelarla o dejar una opinión tras tu estancia. Consulta las diferentes categorías para encontrar rápidamente la información que necesitas.

Registro y acceso

¿Tengo que registrarme para buscar un alojamiento?

No, para realizar la búsqueda de un alojamiento en nuestra web no es necesario estar registrado en la plataforma.

¿Es necesario tener un perfil de viajero para enviar un mensaje a un alojamiento?

Sí, si quieres contactar con un alojamiento a través de mensaje tienes que estar registrado en la página. Si al mandar el mensaje indicas un mail no registrado, el sistema te creará un perfil de manera automática.

¿Y si quiero ver su teléfono?

Para ver el teléfono también necesitas tener un perfil de viajero. En este caso, el sistema no lo crea automáticamente, así que tendrás que registrarte si aún no tienes cuenta.

Búsqueda de alojamientos

¿Cómo busco un alojamiento?

Para buscar un alojamiento debes ir a la página de inicio de nuestra web, donde encontrarás un buscador. En el deberás indicar la zona en la que te interesa alojarte, las fechas de la estancia y las personas que seréis. Acto seguido el sistema os llevará a una pantalla con un listado de alojamientos disponibles, en el que si alguno os interesa podéis clicar para obtener más información.

Quiero que el alojamiento tenga una característica concreta. ¿Cómo busco por filtros?

Si buscas un alojamiento con una característica en concreto, como por ejemplo, piscina, barbacoa o que admita animales, puedes seleccionar estas opciones en el apartado de "Filtros" para que el sistema te muestre solo aquellas casas que cumplan con esos requisitos.

Condiciones del alojamiento y la reserva

¿Cómo puedo saber si el alojamiento solicita anticipo para reservar?

Cuando entres al anuncio del alojamiento y hagas clic en 'Ver espacios y precios' verás una sección titulada 'Condiciones de la reserva'. Ahí se indica si el alojamiento pide anticipo y el importe.

¿El alojamiento permite cancelación gratuita?

Depende de las condiciones de cada alojamiento. Puedes saber si un alojamiento tiene cancelación gratuita si en el listado de resultados aparece la casilla de 'Cancelación gratuita'. También puedes verlo en el mismo anuncio del alojamiento, clicando en 'Ver espacios y precios' en el apartado de 'Condiciones de reserva' que se muestra.

¿Hay fianza?

Puedes conocer si un alojamiento requiere fianza revisando la opción 'Condiciones de reserva' que verás clicando en 'Ver espacios y precios' del anuncio.

Solicitudes y confirmación de reservas

¿Cómo solicito una reserva?

Entra en el anuncio del alojamiento, confirma que has indicado las fechas y número de personas correcto y haz clic en 'Ver espacios y precios'. Introduce tu nombre, e-mail y teléfono, también puedes escribir un mensaje al alojamiento. Pulsa en ‘Solicitar reserva’.

¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?

Si se trata de una reserva online, para la que has tenido que introducir los datos de tu tarjeta bancaria, lo podrás ver en tu área de propietario, en el apartado `Reservas’. Ahí podrás ver si ha sido Aceptada, Rechazada o está Pendiente de confirmación.

Si por el contrario la plataforma no te pidió datos de tarjeta para pagar el anticipo, se trata de una pre-reserva. Es el propietario el que tiene que contactar contigo e indicarte como confirmar y pagar la reserva. Revisa si has recibido respuesta a tu pre-reserva.

¿Y si he puesto los datos de mi tarjeta?

Si vas al apartado ‘Reservas’ y haces clic sobre la reserva en cuestión. Verás una sección con el título ‘Información pagos’, ahí verás la terminación de tu número de tarjeta y podrás modificarla en ‘Editar tarjeta’.

Contacto con el alojamiento

No he recibido respuesta del anfitrión. ¿Qué puedo hacer?

En caso que el propietario no conteste a tu petición te recomendamos intentar contactarlos por teléfono o WhatsApp. Puedes encontrar su información de contacto ve al anuncio del alojamiento, baja hasta llegar al apartado ‘El propietario’ ahí verás la opción ‘Ver teléfono’ y/o ‘Enviar Whatsapp’.

Tengo dudas y en el anuncio no aparece la información. ¿Cómo puedo obtenerla?

Si tienes cualquier duda sobre un alojamiento y no aparece en el anuncio, puedes contactar a través de una consulta. Ve al anuncio y verás un botón con un icono de un sobre, justo a la izquierda de ‘Ver espacios y precios’. Ahí, rellenando nombre, teléfono y email, podrás enviar una consulta sin necesidad de seleccionar fecha o número de personas.

Cancelaciones

¿Qué debo hacer para cancelar la reserva?

Tienes que dirigirte al apartado ‘Reservas’ en tu área de viajero. Ahí encontrarás la opción ‘Cancelar reserva’, ahí tendrás que seleccionar un motivo de cancelación y un mensaje para el propietario.

Opiniones y valoraciones

¿Cómo puedo dejar una reseña?

Para publicar una opinión tendrás que ir al anuncio del alojamiento, verás un apartado titulado ‘Opiniones’ y un botón que indica ‘Valorar alojamiento’. Ahí podrás valorar con hasta cinco estrellas y explicar tu experiencia. Tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de viajero para publicar tu opinión.